Деловой этикет зачастую запрещает говорить клиентам правду. Это при том что подавляющее число вопросов клиентов имеет один незамысловатый ответ. "Потому что вы мудаки". Но говорить этого в лицо понятное дело нельзя, поэтому приходится намёками подталкивать клиента к этому ответу. Чтобы он сам всё понял.